Ez sokkal kevesebbe kerül, hogy a meglévő ügyfelek, mint keresni újakat. Az egyik legjobb módja, hogy az ügyfelek folyamatosan jön vissza többet az egy olyan hatékony hűség vagy jutalom programot a kiskereskedelmi boltban. A legsikeresebb programok gondosan kidolgozott fellebbezni a társaság legjobb ügyfelek, ezért fontos, hogy sok gondolkodás és tervezés a folyamatba.
Table of Contents
Megértése előnyei hűségprogramok
Mielőtt kick-induló új hűségprogram, ismerkedjen meg a legmeggyőzőbb előnyeit üzembe egy akcióba.
Jól teljesített jutalmat programok ösztönzik hűséges ügyfelek, hogy többet költ, és ők is új ügyfeleket izgalmas és értékes jutalmakat. Ők is hozza vissza nyereséges ügyfelek, akik átállt más márkák. Az ilyen programok nyújtanak nélkülözhetetlen betekintést az ügyfelek költési szokásai, és ezt az információt fel lehet használni finomhangolása a marketing stratégia
Phase One: Tervezés Az hűségprogram
A siker hűségprogrammal múlik, hogy milyen jól azt tervezi azt. A lépések akkor be kell venni befolyásolhatják az üzleti, de általában a következők:
- Létrehozza Célok: Mik a motivációk fejlesztése hűségprogram? Ha van egy nagy medence a hűséges és jövedelmező ügyfelek, az elsődleges cél az lehet, hogy velük bonyolított tranzakciók még nyereséges. Ha elvesztetted a korábban hűséges ügyfelek a versenytársak, a fő cél az lehet, hogy rávegyék őket vissza célzott jutalmat. Aztán megint, talán csak azt, hogy élvezzék a jelentős előnyöket a vásárlók által vásárolt és a tranzakciókat részletesebb szinten.
- Határozza meg a legfontosabb ügyfelek: Határozza aki a legjobb ügyfelei. A nyereségesség az, ami számít itt. Csak azért, mert egy ügyfél vásárol rendszeresen nem jelenti azt, hogy így sokkal ki azokat a tranzakciókat. A legegyszerűbb módja annak, hogy azonosítsa a leghűségesebb és jövedelmező ügyfelek keresztül CRM rendszer. Ez a rendszer is jól jöhet, ahogy végre, és kezelheti a hűségprogram.
- Határozza meg, milyen az ügyfelek, mint a termékeket: megértjük, mi a leghűségesebb ügyfelek, mint a termékeit, akkor képes lesz arra, hogy dolgozzon ki jutalmakat, hogy valóban vonzó számukra. Nagyon fontos, hogy a folyamatos siker a hűségprogram. Ha már itt tartunk, akkor próbálja meg kitalálni, hogy mely termékek jellemzően együtt vásárolt. Az ilyen felismerések segítségével fejleszteni kényszerítő jutalom, hogy tartsa be az ügyfelek jön vissza többet.
- Válasszon egy Program típusa: Tekintsük az ügyfelek költési szokásai kitalálni hűségprogram, amely a legjobban megfelel az igényeiknek. Miközben a hűségprogram lehet és kell segíteni szerezhet fontos információkat, meg kell felhasználó-központú mindenek felett. Majd a programot lehet minden ügyfél számára elérhetők, vagy lesz ez csak meghívóval? Will ügyfelek felhalmozódnak pontokat lehet beváltani akciók? Ez általában a legjobb, hogy válasszon egy programot, amely lehetővé teszi, hogy keverheted különböző szempontok alapján ügyfelek preferenciái.
- Dönti el, hogyan fogja nyomon követni a részvétel: Mit fogsz csinálni azzal az információval, hogy megszerezzék a hűségprogrammal? CRM (Customer Relationship Management) szoftver használható, hogy van értelme az egésznek gyorsan és pontosan. Kitalálni, hogyan fogja felmérni a sikere a programot annak biztosítására, hogy ne pazarolja az idejét, és pénzt a semmiért.
Második fázis: Fejlődő hűségprogrammal
Ez az, ahol a gondos tervezés fizeti ki. A fejlesztési szakaszban, akkor működni fog a finomabb részleteket a program. Néhány dolog, hogy fontolja meg, amit fejleszteni azt a következők:
- Szabályok: A hűségprogram kell tartalmaznia egyértelmű és világos szabályokat. Minden dolgozónak fel kell hívni őket. Azt is meg kell, hogy ügyfelei könnyen érthető.
- Jutalom Pénznem: Hogyan fogja jutalmazni az ügyfelek, hogy részt vesz a hűségprogram? Sok vállalat használja ajándékutalványok; mások jutalmak és kuponok rányomtatva bevételeket. Mégis, mások elektronikus kuponok, vagy hogy lehetővé teszi a vásárlók kinyomtatásával bizonyítványok és a kuponok otthonról. Válasszon pénznemet, amely könnyen kezelhető. Mint mindig, a vásárlók szokásainak szem előtt tartva. Ha ők nem különösebben tech-hozzáértés, például talán a legjobb, hogy kibír kézzelfogható dolgok, mint ajándék kártyák és papír kuponokat.
- Kommunikáció: Használd, amit tudni a leghűségesebb ügyfelek, hogy hatékony és eredményes eszköze a kommunikáció tájékoztatás a hűségprogram nekik. Ezek a napok, sok kiskereskedő lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy hozzon létre online számlák, hogy lehet használni a pálya jutalmakat. Ha azt szeretné, hogy az élvonalbeli, bár fontolja meg egy olyan mobil stratégia a jutalom program. Ez új lehetőségeket, mint a check-in és a mobil kuponok is. És lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy használja az ő kedvenc készüléket vásárolni.
Phase Three: Vizsgálat hűségprogrammal
Még ha meg is tervezett és fejlesztett hűségprogrammal különös gonddal, a dolgok és félrecsúszik a korai szakaszban. Ezért kiterjedt vizsgálatot kell végezni. Ellenkező esetben, ha fennáll a veszélye, soha megtérülése pénzt költött, károsítja a márka, szemben jogi probléma, vagy akár veszít a goodwill a legjobb ügyfelei.
- Kezdjük egy kísérleti program: Kezdje a hűségprogram egy kis méretű által elérhetővé teszi azt a korlátozott számú embert eleinte. Ez a kísérleti program kell kínálni a legjobb és legjövedelmezőbb ügyfelek érdekében, hogy ez a helyes úton.
- Fix a hibák: Egy dolog biztos: lesz hiba a hűségprogrammal elején. Dolgozni őket, mielőtt a program elérhető a szélesebb közönség számára.
- Élő adás: A vizsgálat után a jutalom program és a munka, amit kérdések felfedezték, akkor kész a lehető. A napokban és hetekben debütált a program, piacon széles körben. Van alkalmazottak támogassák azt, hogy az emberek a pénztárnál, és győződjön meg arról, hogy továbbra is így, ha ez ment élőben.
Phase Four: kezelése és javítása a hűségprogram
Nincs célba, amikor a hűségprogramok. A legsikeresebb és hasznos programokat folyamatosan figyelemmel kísérik, és idővel javult. Ahogy egyre újabb információkat a vásárlók tevékenységén keresztül a program, akkor képes lesz arra, hogy dolgozzon ki új módszereket, hogy vegyenek részt velük, hogy minél több nyereséges ügyleteket.
- Tedd összegyűjtött adatok jól hasznosítható: Az adatok gyűjteni lehet használni látszólag határtalan módon. Használd, hogy nyomon követni, amely az ügyfelek reagálnak a legkedvezőbben, a konkrét ajánlatokat. Határozza meg, hogy a terméket vásárolt, és használja ezt az információt, hogy elősegítse a határokon beszerzés. Új ráfordítási szintje és fejleszteni jutalmat, hogy ösztönözze az ügyfelek beköltözik velük. Fejleszteni személyre szabott jutalom az egyéni ügyfelek költési szokásai. Nincs vége a lehetőségeket, amikor ezt a részletes információkat.
- Mérje az eredményeit: Soha pihenni a babérjain, miután egy olyan hatékony hűségprogram. Biztosítani kell, hogy az ügyfelek kezdj jutalmat amint beiratkozik. Ez ad egy jobb ötlete, hogy mennyire jól a program működik. Mennyire elkötelezettek az ügyfelei? Vajon egyre több hűséges, kevésbé lojálisak vagy tartózkodó közel azonos?
- Fejlesztéseket és a szükséges módosításokat: Bármilyen hűségprogram, jutalomban és akciók sikeres lesz, és mások is leborúlnak. Ahogy mérésére és az eredmények ellenőrzéséhez állítsa, és javítja a program biztosítani kell, hogy megtartja előnyökhöz juttatása a te dolgod.
Van sokkal több egy eredményes hűségprogram, mint az eredetileg szemmel látható. Azonban mind a rohangálás lesz, jól megéri, ha tudjuk, hogy őrizze meg leghűségesebb ügyfelek, vonzzák újakat, és hozd vissza azok, akik elhagyták. Egy jól kidolgozott hűségprogram, mindenki nyer: a nyereség felbecsülhetetlen értékű betekintést, hogy segítsen növelni a marketing stratégia, és az ügyfelek egy félelmetes oka, hogy hűségesek maradjanak az üzleti.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.